« Le client est roi, mais là il a tort. Faites-lui comprendre qu'il a raison d'avoir tort. »

« La dette technique, c'est comme le bon vin, ça se bonifie avec le temps. Non ? »

« Je sais qu'on est vendredi 17h30, mais j'ai eu une SUPER idée pour lundi. »

« Je vais être transparent : je ne peux rien vous dire. »

« Le NPS est en chute libre, mais les clients qui répondent pas au sondage sont sûrement contents. »